企业社工案例分析范文

1.求一份原创的社会工作案例一份,要求3000字以上

社会工作案例分析 一、案例背景 1、基本情况: 案主为9岁男孩,读小学二年级,单亲家庭,思想、语言比同龄孩子成熟,品行顽劣,经常做出一些危险性动作,学习成绩属中等,父亲曾经带其做过智力测试,智力正常,喜欢玩电脑游戏、手工制作。

2、家庭情况: 父亲53年出生,为回城知青,96年与小自己22岁的浙江女子结婚,婚后由于年龄、兴趣爱好的差异于99年离婚,离婚后母亲回浙江再婚,父亲带着案主单独生活,离婚后父母保持较友好关系,节假日,案主有时会到母亲那里过一段时间。父亲现为一大型中日合资企业副总经理,2003年查出患有鼻炎癌。

爷爷奶奶已经过示,案主有两个姑姑,但住的都较远,案主去她们家的次数不多,居父亲讲,姑姑们都很爱案主。由于父亲忙于工作,从案主读学前小班开始(3岁),早上送案主去学校,下午放学时父亲委托一位大妈妈把案主接到她们家,并在那里吃晚饭、洗澡、写作业,一直到晚上父亲下班回来把案主接回家。

3、学校老师对其评价: 据父亲讲,从学前班开始,老师就认为案主很顽皮,外面的集体活动,为了其他学生的安全和管理,老师会把案主留下,不让其参加集体活动。现在的班级,由于太顽皮,老师专门做了一本针对案主的意见薄,班里同学随时。

社会工作案例分析 一、案例背景 1、基本情况: 案主为9岁男孩,读小学二年级,单亲家庭,思想、语言比同龄孩子成熟,品行顽劣,经常做出一些危险性动作,学习成绩属中等,父亲曾经带其做过智力测试,智力正常,喜欢玩电脑游戏、手工制作。 2、家庭情况: 父亲53年出生,为回城知青,96年与小自己22岁的浙江女子结婚,婚后由于年龄、兴趣爱好的差异于99年离婚,离婚后母亲回浙江再婚,父亲带着案主单独生活,离婚后父母保持较友好关系,节假日,案主有时会到母亲那里过一段时间。

父亲现为一大型中日合资企业副总经理,2003年查出患有鼻炎癌。爷爷奶奶已经过示,案主有两个姑姑,但住的都较远,案主去她们家的次数不多,居父亲讲,姑姑们都很爱案主。

由于父亲忙于工作,从案主读学前小班开始(3岁),早上送案主去学校,下午放学时父亲委托一位大妈妈把案主接到她们家,并在那里吃晚饭、洗澡、写作业,一直到晚上父亲下班回来把案主接回家。 3、学校老师对其评价: 据父亲讲,从学前班开始,老师就认为案主很顽皮,外面的集体活动,为了其他学生的安全和管理,老师会把案主留下,不让其参加集体活动。

现在的班级,由于太顽皮,老师专门做了一本针对案主的意见薄,班里同学随时发现案主的顽劣的行为,并报告老师记在上面,案主非常聪明,平时不爱学习,经常逃课,只在考试前几天复习,但考试成绩挺好,案主数学、手工、语文课学的很好,英语教差。暑托班老师普遍反映案主有暴力倾向,与其他小朋友打架,扰乱课堂纪律,严重影响暑脱班的正常进行。

4、大妈妈对案主评价: 大妈妈认为案主很聪明,平时从学校回来后就看电视,让他写作也不会去写,一直看到吃晚饭,若不看电视就自己玩,很少写作业,临近考试大妈妈叮嘱案主要考试了,要抓紧复习,这时候才会看看书,考试成绩挺好。在大妈妈家里,所有人也是顺着他,否则他会发脾气,用大妈妈的话说是“你要顺着他的毛长,否则会闹 ”在这位大妈妈带他之前已有三位大妈妈带过他,都因为他太顽皮,别人不愿带他。

这位大妈妈带他也遭到全家人的反对,家人认为大妈妈是没事找事,但这位大妈妈看到案主父亲工作忙,案主没有妈妈,可怜他们,因此即使案主惹人烦,她也是愿意带他的。大妈妈很担心,如果没有正确的引导,案主将来会麻烦,但是她认为对案主正确的教育方法应该是把案主送到特殊的学校去,自己的责任较小。

5、父亲对问题看法: 父亲认为,案主今天的结果自己负有较大的责任,自案主很小时候,没离婚前,父亲对案主实行的是打骂教育,离婚后没有给案主较多的爱,使案主长期在缺少父母爱的环境中长大。另外他还认为,案主所在的学校在对待案主的有偏见的不正确教育方法上对案主今天的行为结果更负有不可推卸的责任。

谈到案主所在的学校包括幼儿园和现在的小学,案主父亲充满愤懑、仇恨心理,但同时又表示,不送到学校案主又能到那里去,自己也是没办法的事。 二、曾经治疗经历: 父亲曾带案主看过心理医生,医生的诊断结论是:父母离婚、父亲生病对案主的打击很大,案主意识到失去母亲又要失去父亲而自暴自弃,因此常常做出一些危险动作引起别人注意。

医生的建议是要给案主更多的爱,这样才能激发案主把自己的爱带给其他人。 三、案例诊断: 工作员对案主进行了两天的接触与观察发现案主并不讨厌暑脱班生活,也想容入这个集体,很怕老师让他单独呆在一边。

如果老师对他态度很凶,他如果觉得自己没错,他的反抗就很强烈,但如果是他做的不对,老师给他讲道理,他还是听话的,如果是严厉的批评他,他也会反抗,但不是较强烈。案主非常聪明动手能力很强,很喜欢手工课,在手工课,比其他孩子提前完成作品,且很有创意。

数学运算能力很强,反映很快。在课间主动找其他小朋友玩,但玩不长,。

2.社会工作案例撰写应包含哪些内容

最基本应该摆包括以下几点:

1、背景资料和案例来源(主动求助还是转介还是社工主动发现)

2、存在的主要问题分析(问题的产生原因分析)

3、对于问题的对策预估,

4、初步服务方案设计(服务要点,案主可以利用的资源(内部外部等)及方案的可行性)

5、服务介入,介入方法设计等等。

6、中期评估(评估方法、服务效果分析,及改进策略)

7、方案进一步的推进状况。

8、结案准备及结案资料整理

9、终期效果评估。

10、社工总结及反思。

3.案例分析

案例分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。

意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。

在月初客源转差的情况下,管理员把员工整个月的休息日,统统在月初就安排完毕,在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下,员工要连续工作20多天。该宾馆的管理者,从方便自身管理的角度出发,而不是科学、合理地安排员工休息,致使员工当需要休息时勉强上班,造成客人投诉,影响了服务质量。

如果管理员A在考虑员工的工作、休息时,能从员工的角度出发,适当地安排休息日,这样员工在遇到身体不适,家中有事时能适时的休息,调节好身心,能以饱满的姿态再次投入工作。所以在管理上我们要倡导美国假日旅馆集团的格言:没有满意的员工就没有满意的顾客。

没有使员工满意的工作场所,就没有使顾客满意的享受环境。 综上所述,员工的状态极大影响着饭店产品的质量,对员工进行有效的管理能通过对其状态的调整间接控制饭店产品质量。

管理者在制定管理方案时,应多从员工的角度考虑,为员工创造一个轻松、愉悦的工作环境,使我们的服务能最大限度地满足客人需求,为饭店效益创造出更好的业绩。所以,在此,提出本文论点:有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的影响。

一、员工状态对饭店产品质量的直接影响 饭店的核心内涵是服务。无形服务质量决定饭店产品所能产生效益的质量。

它是一种软要素,是一种特定的氛围。饭店要努力营造独特的服务氛围,把创造声誉、形象和服务特色作为经营活动的基础。

同一饭店不同员工服务质量、素质、水平的不同是饭店产品隐性的差异。服务人员应具有生动活泼和极富人文特色的感染力,能影响游客心理,显示地域特色。

饭店产品的实现更要求有服务人员周到、热情的服务。 饭店员工作为服务的主体,其状态对服务质量起着决定性的作用。

一个酒店的员工能不能向客人提供优质服务,这在很大程度上取决于他们个人的身体、心理及工作环境等方面的状态。 1、身体状态:饭店工作人员要求有健康的身体。

首先,饭店人不能有传染性疾病,这是 绝对不允许的。我们有责任为客人提供一个安全的消费环境。

其次,服务业是非常辛苦的工作,每天的工作任务十分繁重,一旦客人有什么需要,我们就要竭力为他们提供什么样的服务,所以要求有一个健康的身体来承担来自个方面的巨大压力。上文中的小陈就是因为身体上的不适影响了服务质量受到了客人的投诉。

2、心理状态:饭店工作人员的心理是否健康,心情是否愉快是优质服务得以实现的最关 键的保障。对服务行业要有充分的认识,要清醒地看到服务工作不是“低三下四”服侍人的工作,我们的职业是崇高的,我们发自内心地为客人提供真诚服务,以提供一流服务而自豪和骄傲。

此外,还要求有愉快的心情。真诚服务的十把金钥匙中有一条就是时刻保持微笑。

特别提到的一点是我们需要的不是简单的机械性的笑,是内心快乐的外在体现。我们要分享客人的快乐,当客人不开心时,我们要传递快乐,为他们化解忧愁。

最后,我们要对自己的心理承受能力有一个清醒的认识。据分析,饭店员工受挫折之后有以下不良反应:①攻击。

这是一种强烈的愤怒情绪,为了缓解心理压力,宣泄苦闷,采用怒目而视,反唇相讥、拉扯等方式向引起挫折对象进行直接攻击,或转向攻击,发泄到无关的人或事。②冷漠。

对一切漠不关心,过度压抑自己,产生自暴自弃的情绪,直至最终离职而去。③逃避。

放弃追求。如某员工提出自认为好的建议,却遭他人讥笑,于是从此再也不提建议,整日消极度日。

④自戕。是指个别员工思想不开展,又长期得不到领导及同事的关怀,一旦发生了错误,把所有的原因归咎于己,迁怒于己,自戕,甚至厌世轻生,用自我惩罚的方法向他人或社会示威。

由此可看出,出现了问题我们不能听之任之,要对员工进行积极的引导,使其一直保持健康心态投入工作中。 3、环境状态:任何一个人要作出好的工作成就都要求有良好的工作环境。

饭店就是我们 的工作场所,就是工作环境。饭店的卫生情况不言而喻要求绝对的一尘不染,这样的环境不仅使客人舒服,也有利于员工维持愉快的心情,这是饭店工作的一大优势。

其次,我们还讲究一个心理上的环境。大家感觉处在一个集体中,每个人都在尽自己的一分力,人与人之间相互以来,是和谐的相互合作关系,上下级这间也有着良好的工作关系。

例如:日本的经理在处理组织和群体中自然而然出现的不确定因素和不完善方面比美国的经理们出色。这是因为在日本,人们认为相互依赖是一件很自然的事,并且希望相互依赖。

“一个日本领导主要的资格是要被团队成员接受,而其专业的特长只不过是被接受的一个组成部分。”相互依赖还表现上下级关系中,在日本的公司,非常强调团队协作,上级必须花相当多的精力培养与下级的关系。

基于此,日本公司的管理取得了很大的成效。

4.企业问题案例分析有哪些

1,

1)责任制度不明确,所定的责任以及对应的责任人模糊模棱两可,使得问题出现后说不清是谁的责任;

2)赏罚不分明或赏罚无执行,制定了责任制度以及赏罚制度,但是到了实际工作或者项目时,即使出了问题,也没有很好的改进措施以及赏罚执行力,相关责任人难以吸取教训;

3)员工积极性不高。

2,

从人性出发来分析、考察人类社会中任何有组织的活动,就会发现人类社会中有一种较为普遍的管理方式,这种管理方式以人性为中心,按人性的基本状况进行管理,这就是所谓的“人本管理”。以人性为核心,人本管理有企业人、环境、文化及价值观四项基本要素。人本管理的理论模式是:主客体目标协调——激励——权变领导——管理即培训——塑造环境——文化整合——生活质量法——完成社会角色体系。基本管理内容有:1.人的管理第一 2.以激励为主要形式 3.建立和谐的人际关系 4.积极开发人力资源 5.培育和发挥团队精神。

所以要调动员工的积极性,首先要以人的管理为第一,通过对人的管理,进而支配物质资源的配置来达到的;其次激励管理为主,针对员工的需要,采取外部诱因进行刺激,并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程,从而员工自觉自动;再次,建立组织文化和团队精神,建立良好的工作环境,提高员工的自主/主人翁意识;最后,不断培训,不断文化更新和价值更新,从而保持组织整体的积极性氛围。

3,

原因:制度执行力差,责任模糊;激励措施不够,员工积极性不搞;民主管理需以文化/团队精神为先。

措施可:

1)若要制定制度,需有效执行以及赏罚分明;

2)采取有效的激励措施,物质和精神双方面激励;

3)建立有效的团队精神和组织文化,以及培训机制,建立组织愿景,让员工成长与公司的发展结合起来。

5.求感恩企业的案例分析

企业要有一种爱——感恩

谈起感恩,谁都说知道,可真这样吗?在如今社会却存在着这样的一些妄自尊大,不知自己有几分深浅,略懂一二,便说自己懂的。

这里谈到的爱是一种文化、是一种态度、是一种付出、是一种懂得对他人付出的感恩。想想在我们身边,懂得感恩的人有多少,自己有没有感恩的心呢?我们有感恩过您的老板、有感恩过您的客户、有感恩过您的妻子、有感恩过您的父母、有感恩过您的朋友;有对生活感恩、有对工作感恩、有对老板感恩、有对社会感恩、有对环境感恩、有对爱情感恩。只有你有感恩之心,你的生活才会充满快乐,懂得感恩的人一定是个懂得工作、生活、享受人生的人,因为他们心有感,爱有恩。在这样的浮躁的城市,人与人之间的心灵距离越来越远,越这样,每个人越要有感恩的心,这样才可以帮忙我们拉近人与人心灵的距离,这社会才会慢慢和谐、变得美好!

企业要想更长远的发展下去,企业的感恩文化不能没有,这是企业文化的真诚表现,代表着企业的重情重义,是企业良好口碑的传播核心。企业要营造一种富有感恩的氛围,企业老板要懂的感恩,员工更懂的并富有感恩之心,这样企业才能长期健康的发展。一个没有感恩文化的企业,一定是个没有向心力及凝聚力、创造力、执行力的企业,有点想法的员工,肯定不会在此企业待下去。说着说着,想起我曾谈过的一家公司,公司老板与员工之间存在着分歧,我现在才弄明白,原来这个老板并不知道企业缺少的是感恩,或许他知道感恩,也在做,可是员工却感受不到。这就是一个不懂得感恩的企业,人员流动性大的原因之存在,再想想身边会有多少的企业是这样的,我们公司有着这样的一句话:“感恩一生,幸福一生”,只有懂得感恩的人,才是算得上是幸福的人。

“感恩”二字,对个人、对企业是多么的重要。懂得感恩,懂得生活;懂得感恩,懂得享受。让我们一起感恩,我们可以做:感恩俱乐部,感恩公益组织、感恩超市、感恩邮票、感恩笔、感恩网、感恩幸福基金、全国感恩十佳企业家、感恩世界伟人颁奖晚会、感恩演唱会、感恩义卖节、感恩交流会、感恩学校、感恩流动读书馆、感恩卖唱人……

感恩不是一时就能有的,感恩是要靠自己的心态,坚持下来,就是感恩人。

在此,感谢感恩人。祝感恩人身体健康、万事顺意、幸福一生。

6.社会工作行政案例分析题 关于组织领导与下属的问题

这个问题所设定的情况,2113一定是出现在某一个体制下或是体制内,因为,空降任职限定的就是职务任命制度。

任何时候,在体制的框架内,都会出现后起之秀的新生力量与资历深厚的元老之间的任职矛盾、工作矛盾,也就是说年轻者领导年老者的情况。

身为新官上任的年轻人小甲,如何化解矛5261盾、打开工作局面呢?

1,合理利4102用体制所赋予的权力,发挥权威的作用;

2,任何体制都有特定的组织原则,下级必须服从上级,属下们任何对抗领导、抗拒领导的行为都是不被允许的,必须果断纠正和制止;1653

3,领导者推出的新政和制定的新制度,应该以思想工作为先导获得大多数人的理解和支持,以此来促成属下们更自觉的执行行为,但是,决策、制度一内经形成,理解的要执行,不理解的也要执行,这是不可动摇的领导原则;

4,领导行为是一门艺术,不能仅仅是凭借权力的发号施令,也包括利用领导者自身容的影响力来吸引属下、团结属下、诱导属下、感化属下、激励属下,来形成上下同心的局面。

7.社会工作中个案工作的技巧是什么

摘要:目前国内关于社会工作的研究主要从社会工作别于其它行业及其适应社会特殊领域专业特性入手,以及从社会工作特有的技术上来论证社会对社会工作专业的需求,如许多学者研究了社会工作与心理学、医学、管理学等等的区别。

但却缺乏对社会工作专业与其它行业之间的联系与转化方面的研究,本文就试图以个案社会工作者到市场销售人才的职业转变来说明社会工作者走向社会其它领域的可能性。关键词:社会工作 个案社会工作 销售 客户信息 沟通一、引言专业的社会工作是一项崇高的事业,需要社会工作者充满爱心和奉献精神,但是如果一个人确实不具备社会工作者的这种奉献精神或者并不愿意从事这一行业,并且,在中国现有社会经济的发展条件下,能够接纳社会工作者的专业单位又实在是屈指可数。

在这种情况下,他又确实学习了社会工作的方法,掌握了社会工作的专业技术,那么是否就意味着他所学将英雄无用武之地呢?我相信,许多人士包括社会工作者本身,都可能存在着这样一种误解,认为社会工作专业者将难以在社会上找到其它合适工作岗位。他们一直以来都厌恶并鄙视社会工作专业,并以一种消极被动的态度对待它。

然而,用心学习社会工作专业方法和技术的学习者,他们一定会像我一样发现社会工作的普遍适应性。当然,我们这里所说的不是社会工作的崇高目标,而是社会工作者所掌握的社会工作方法与技巧。

为此,许多学者把社会工作称为一门艺术。社会工作者必须懂得社会学、政治学、社会心理学、社会工作的知识、方法、技能和相关法律法规知识,同时具备熟练的社会调查、组织计划、公关协调等能力。

我认为,只要能熟练掌握这门艺术,社会工作者是能够适应社会的许多领域并胜任的,英雄处处都能展现其特有的才华。在可预见的将来,一些由所谓专业人士占据的社会工作岗位和未来出现的一些新岗位,将由掌握社会工作知识技能的“复合型”人才来填充。

二、社会工作专业的含义及其在国内的发展社会工作是一种以助人为宗旨、运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业,是确保现代社会和谐稳定的重要制度。美国《社会工作年鉴》认为,“社会工作是一种专业工作,不论其工作对象是着重于个人或团体,均以协助其依特殊的需要或能力,配合社会的需求,使获得社会关系的调整与生活的改善。”

为了培养具有社会工作专门知识和技能的人才,许多国家都在大学里设立了社会工作学院或社会工作系,培养社会工作的学士、硕士和博士。一些国家还设立了社会工作教学委员会,以规范社会工作专业课程的设置,推进社会工作教学的发展。

我国于1988年下半年开始初建社会工作专业,目前,社会工作属于社会学学科下的一个分支学科。社会工作在其发展过程中形成了一套独特的、专业化的工作方法。

而社会个案工作是一种最早形成并直到今天仍然极为重要的专业工作方法,它以个人和家庭为服务对象,通过直接的、面对面的交流与沟通来提供服务。从社会工作的的含义及其发展情况来看,社会工作强调社会工作者必须具备特殊专门知识和技能。

笔者认为,社会工作者所掌握的工作方法与所具备的素质和能力为社会工作者进入社会其它领域提供了很好的条件。社会工作所运用的特有的专业技巧与方法是什么,与其它行业究竟有什么联系,那就要看是哪一种社会工作了,因为不同的社会工作运用不同的专业技巧与方法。

下面,我将以个案社会工作为例,阐述这一问题。三、个案社会工作与市场销售前面我一再强调,社会工作者之所以能够走向社会的其它领域,关键就在于其所掌握的社会工作艺术。

因此,在这里我首先将从个案社会工作的内涵及其工作方法上去发掘个案工作者所具备的销售人才的素质。(1)、个案社会工作的内涵关于社会工作的内涵,不同的学者,不同的学派,都有着自己独特的见解。

在这里,仅举其中一两例。美国社会工作者鲍尔斯认为:“个案社会工作是一种艺术,这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据,启发和运用个人的潜能和社区的资源,促使案主与其所处环境之间有较佳的调适关系。”

哥伦比亚社会工作学家霍利斯认为:“个案社会工作的目标在于使个人内在需要之更充分的满足和个人社会关系之更充分的功能表现。”(2)、个案社会工作的方法基础在徐永祥主编的《个案社会工作》中,他认为个案社会工作是一种科学的方法,是以现代社会科学中关于个人与社会的关系、个人发展以及人际关系调整的专门知识为基础的。

从以上的论述中我们不难看出,个案社会工作强调工作者必须掌握和熟练运用的有关人际关系的科学知识和改善人际关系的专业技术。而这种改善人际关系的技术正是一个市场销售人员所必备的素质,是作为一个销售人员所应当掌握的处理个人与客户,公司与客户关系的重要方法。

另外,从霍利斯个案社会工作含义来看,其目标在于促使案主个人内在需要的更充分满足和个人社会关系的更充分表现。而我们知道,销售的最终目标就是客户购买自己的产品。

但要达到销售最终目的,作为销售人员可以说就是一个不断满足客户需要,充分。

8.社会工作整合方法案例:小红,女,9岁父亲常年瘫痪某个夜晚母亲 爱

小红现在面临困境是失去第一监护人,且自己又是完全无民事行为能力人,在情感及生活成长上造成巨大创伤及影响。

考虑到小红的遭遇,社工适宜对案主采取整合工作模式。 1、微观上,年龄小对父母亲情最需要时,不宜直言相告。

采取温馨和缓方法,建立信任,用友爱、游戏、故事情境来鼓舞案主建立自立、自强的能力,这一点要耐心细致也要灵活,达到正面的最终偏于积极地使案主接受现实。 2、中观上,在学习和日常生活中,因为有比较和突发事件。

要及时了解疏导案主情绪,及联系其他亲人抚养陪伴。如,家长有接送孩子上下学习惯,突然中断,会引起其他孩子的询问,自身会出现失落等不快情绪。

需要案主的各个层次联系人的协调努力。社工要以案主实际利益着想,整合资源,有顺序,有针对地解决。

3、宏观上,案主遭遇易引起各方同情,会施予关爱,却不宜过激。因为案主失去了原有的家庭,特别是原有家庭教育环境,极易令案主将来性格,认知出现消极影响。

故此,综合前两方面工作还要令其适应新的人文环境,建立坚毅又长期的自我存在的肯定。 要注意长期工作的反复,防止案主青春的反弹。

“挑战亦即机遇”情况的向好发展,也在其间显现。

企业社工案例分析范文

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上司的口音案例分析

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本文主要为您介绍上司的口音案例分析,内容包括案例:某日,刘经理受到上司的批评,认为该部门员工工作态度不认,上司尊重员工的事例,如何管理上司知识和如何管理上司案例,文章。现在基本上的人都是比较盲目的,但是在每个单位,要是在上司比较看重