商场职业道德案例分析

1.超市营业员职业道德

营业员的服务不仅是个人形象问题,而且关系到整个超市的形象。营业员的工作,绝不仅仅是把商品卖出去,同时还要做到热情周到,文明礼貌,遵守柜台纪律,讲究职业道德。要求营业员提供与之相适应的高水平服务,这就必须注重服务礼仪。

营业员礼仪方面的基本要求:

一.注意仪容仪表

营业员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。统一的着装不仅便于消费者识别,更重要的是它能体现企业的素质、品位和文化内涵。良好的仪态容易使消费者产生信任感和进一步沟通的欲望。没有规定统一服装的,营业员上班也必须穿着整洁得体,并按要求佩戴好工号牌或证章。女营业员应化淡妆,不佩戴首饰,不蓬散长发。男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。

二.举止要大方得体

营业员一般应站立服务,站立时,应始终保持姿态的大方、自然,给消费者以自信、热情的感觉。身姿要挺拔自然,精神饱满,面露笑意,给人一种亲切感。营业员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作,都要做到文明礼貌,训练有素。帮助顾客挑选商品,动作要轻巧利落,不出声响。

三. 语言要文明礼貌

商场服务语言的表达讲究,亲切——和气、谦逊、真诚;准确——给消费者提供正确、可靠的信息,表达明白,不含糊其词,不模棱两可;生动——言辞活泼、有感染力;文雅——言谈讲究文明礼貌,言辞得体,不粗俗。柜台礼貌用语的基本特点是:简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养,经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。语言文明礼貌,讲究艺术性,能够取得顾客的信任,使顾客感到亲切、愉快.掌握规范的柜台礼貌用语,首先要提高自身的素质,还要多注意观察分析顾客心理及特点,积累经验,多作练习,才能做到正确无误,对答如流,表达清楚,简练得体。

此外,还要做到:

(1)与顾客对话时要面带笑容。

(2)要注意选择文雅、亲切的词语表达,避免使用粗俗、生硬的语言。

(3)注意语音、语速、语调,通过婉转柔和的声音,创造和谐的气氛。

态度要热情周到,营业员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。服务态度以公允、热情、主动、耐心、周到为基本要求。顾客走近柜台时要主动打招呼;顾客挑选商品时,要热情介绍;顾客提出问题和展示商品时,要百问不厌,百挑不烦;不要计较顾客买与不买、买多与买少,更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。此外,还要做到处处为顾客着想,为顾客提供方便,维护消费者权益。接待顾客时,不允许以貌取人,以年龄、性别取人,以职业、地位取人,以国籍取人,一视同仁地热情接待,是营业员最起码的职业道德。对顾客提出的问题要耐心解答,不允许说:“不知道” 、“你自己看嘛”之类的语言,更不允许因自己的烦恼,表现出对顾客不耐烦的态度。

四.待客姿势

对于营业员来说,正确的待客姿势如下:

1.营业员必须在能环视到自己职责的范围内,距离柜台一个拳头间隔的地方,双手自然地叠放在柜台上,或在身前交叉。

2.双腿端正站立,彬彬有礼,既不能摆出一副懒散的面孔,眼睛直勾勾地盯着顾客,更不能私下闲谈,或躲在一边化妆、看杂志。

3.当柜台前面没有顾客时,营业员要经常进行商品清点、整理、补充,准备再次销售;或者整理发票和处理简单事务。即便在没有顾客时,营业员的心中也要想着顾客,提醒自己是否有顾客来,一旦顾客来到柜台前,就应该立即停下手中的活,准备接待顾客。

营业员作为商场的代表,她的一言一行不仅是个人形象的体现,更重要的是企业形象的体现,高水平的礼貌服务不仅可以弥补环境因素的不足,对树立良好的企业形象,加深企业与消费者的感情交流亦有极大的作用。

总体上说,一名称职的商场营业员在服务中应做到:主动微笑迎客,使用敬语待客,公平诚实交易,当好顾客参谋,真心诚意谢客。希望可以帮到亲更希望被采取

2.商场案例分析

商场典型案例分析

A

虚构原价骗人没商量

在价格欺诈案例中,

虚构原价主要有两种表现方式,

一是利用虚假的或者使人误解的价格

手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;二是经营者不能提供降价前交易票据的,

其所标原价为虚构价格。

案例:今年

6

月,某超市在其卖场内销售的奇强透明皂,其

POP

(促销广告)标价签标

示:原价

3.9

元,现价

2.5

元,降价期间为

6

23

日至

6

30

日。然而,该商品在本次降

价的前七日内,在其卖场内销售的最低交易价格为

3.5

元。

案例:某超市于今年

6

月销售的金龙鱼牌大豆油,其标价签上标示:原价

69.1

元,现价

62.8

元,经查实,实际原价为

56

元,实际原价比现价还要低

6.8

元;销售的金龙鱼牌第二

代调和油(规格

5

升),其标价签上标示:原价

80.3

元,现价

73

元,经查实,实际原价为

73

元。

解读:上述行为违反了《中华人民共和国价格法》中,利用虚假的或者使人误解的价格

手段,

诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的规定,

构成了

虚构原价

的价格欺诈行为。

案例:

某电器商场于今年

6

月销售的海尔牌空调,

标价牌上标示:

售价

5180

元,

直降

580

元。经查实,该商场在降价前从未按原价

5180

元销售过该商品。

案例:

某超市卖场内销售的容声牌冰箱,

标价签标示:

原价

2699

/

台,

现价

1671

/

台。

经查实,该商品在降价前无销售记录。

解读:

对照

《禁止价格欺诈行为的规定》

,

该行为违反了

经营者不能提供降价前交易票

据的,其所标原价为虚构价格

的规定,构成了

虚构原价、谎称降价

的价格欺诈行为。

B

出尔反尔不履行承诺

案例:某电器零售商场于今年

1

月在报纸上刊登促销广告

笔记本电脑单件满

6500

元送

4GU

1

,

某消费者在该卖场内以

6800

元的成交价,

购买了三星

NP-R458-DS03

型笔记

本电脑一台,

但实际赠送的是

1GU

1

个,

其理由是

4GU

盘已送完,

该商场未履行价格承

3.职业道德的事例

①“最美司机”吴斌的在被铁器击穿腹部的1分多钟时间里,吴斌忍受着肝脏破裂的剧痛,坚持完成停车的一系列规定动作,换挡、减速、停车、拉手刹、打开双闪灯、开车门,让乘客安全下车,而后他才倒下。

中国青年报的一次调查显示,86.2%的受访者认为吴斌最让人感动的是他对职业道德的坚守。②汉武帝刘彻在位时,司马迁在朝中任太史令,具体负责编写《史记》。

当时,许多达官贵人都想讨好司马迁,期望通过他的笔给自己在历史上留下好名声,于是纷纷给他送来了奇珍异宝。有一天,朝中最得宠的大将军李广利派人给他送来一件礼物,司马迁的女儿妹娟打开送来的精致盒子,发现盒子里放着的是一对世间罕见的珍宝——玉璧。

司马迁发现妹娟对宝物有不舍之意,于是语重心长地说:“白璧最可贵的地方是没有斑痕和污点,所以人们才说,白玉无瑕。我是一个平庸而卑微的小官,从来不敢以白璧自居,如果我收下了这珍贵的白璧,我身上的污点就增加了一分,白璧不能要,叫人送了回去。”

司马迁所著的《史记》,被称为“史家之绝唱”,在我国历史上占有重要的地位。《史记》的价值就在于真实地记录了历史,司马迁何以能据实写史的原因之一就是他自身清白,珍惜自己的名誉,行得端做得正。

倘若司马迁见了别人的东西就喜爱,不珍惜自己的名誉,必定使他难以秉笔直书,《史记》也绝不会有今天这样的价值。③乔丹的敬业精神:作为一名职业篮球选手,乔丹的敬业态度的确是无与伦比的。

为了比赛的胜利,他可以放弃娱乐和休息,拼命苦练。长期艰苦的技巧和体能训练是乔丹获得成功的根本保证。

乔丹在他的自述中提到了成功的“秘诀”:“为什么当我需要在赛场上最大限度地发挥潜能时,我能够做到呢 ?因为我以前曾经做过,它是我准备工作的一部分。我到达过那种水平,我知道它在什么地方——如何获得用以对付比赛的突发情况。”

④“一别五十载,从未曾离开”,50年前,一场意外事故,雷锋不幸倒地牺牲,但雷锋精神闪亮矗立。人们一提起雷锋,就想到他的奉献精神,比如“雷锋出差一千里,好事做了一火车”,“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。

现如今,只要有人干了好事,人们就会把他们赞为“活雷锋”。雷锋已被完全符号化,是好人的象征,隐喻着奉献、良善以及纯粹等等优秀品质。

其实,雷锋不是扁平的,而是立体的;雷锋精神不是单一的,而是丰富的。雷锋是一名士兵,驾驶员是雷锋的本职工作,而做好事只是其“业余爱好”。

人们往往盯住一个存善心、行善举的雷锋,而往往忽略了一个工作称职、有着极高职业素养和职业道德的雷锋。雷锋的岗位是平凡的,但他“干一行爱一行、专一行精一行”,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

他不把工作当成负担,而是当做了一种快乐,有快乐、全心投入,才能深入其中,积极创新。据报道,雷锋当年驾驶的卡车很破旧,是连队出了名的“耗油大王”,但经过他精心维修保养,竟成为节油标兵车。

在那个时代,雷锋的内心深处也许没有职业道德这样的字眼,但他对职业道德有颇为形象的表达。“我愿永远做一个螺丝钉。

螺丝钉要经常保养和清洗,才不会生锈。”“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远坚守在你生活的岗位上?” 这些名言提到的螺丝钉,后被赞为螺丝钉精神,即像螺丝钉一样爱岗敬业。

雷锋这些朴素的表达,深刻地诠释了职业道德的真义。⑤今年50岁的曹中希是上海圆通速递北京分公司的一名快递员,负责北京师范大学片区的收派件工作。

他和千千万万的快递员一样,每天收派快件尽千次,埋头工作,“连吃饭的时间都舍不得浪费”。自创了“老曹体”,打油诗式的幽默和发自心底的关怀让不少收件人都心生温暖;为了更好服务客户,他设立了先期赔付基金,收派件偶发失误时,第一时间将损失赔偿给客户;繁忙的工作中,他还不忘奉献社会,多次为贫困地区捐款捐物……他用爱心与热忱得到了人们的认可,被亲切地称为“老曹”。

扩展资料:职业道德(Professional ethics) 良好的职业修养是每一个优秀员工必备的素质,良好的职业道德是每一个员工都必须具备的基本品质,这两点是企业对员工最基本的规范和要求,同时也是每个员工担负起自己的工作责任必备的素质。第一,早到公司。

每天提前到公司可以在上班之前准备好完成工作必须的工作条件,调整好需要的工作状态,保证准时开始一天的工作,才叫不迟到。第二,搞好清洁卫生。

做好清洁卫生,可以保证一天整洁有序的工作环境,同时也利于保持良好的工作心情。第三,工作计划。

提前做好工作计划利于有条不紊的开展每天、每周等每一个周期的工作,自然也有利于保证工作的质和量。第四,开会记录。

及时记录必要的工作信息,有助于准确的记载各种有用的信息,帮助日常工作顺利开展。第五,遵守工作纪律。

工作纪律是为了保证正常工作秩序、维持必须工作环境而制定的,不仅有利于。

4.有关于商务伦理与会计职业道德的案例分析,要真实案例,要真实分析

会计职业道德典型案例分析

案例

1 会计法律制度与会计职业道德的相互作用

(一)案例综述

某股份有限公司(集团)原董事长、法人代表李某因涉嫌提供虚假财会报告罪,被司法机

关依法予以追诉。此前,该公司其他涉嫌犯罪的相关责任人已分别被司法机关依法追究刑事责任。该公司巨额亏空及造假事件2000年10月经新华社披露后,中国证监会立即组织力量展开调查。经中国证监会查明,该公司上市前采取虚提返利、少计费用、费用跨期入账等手段,虚增利润1 908万元,并据此制作了虚假上市申报材料;上市后3年采取虚提返利、费用挂账、无依据冲减成本及费用、费用跨期入账等手段,累计虚增利润l4390万元。另外,还存在股本金不实、上市报告书重大遗漏、年报信息披露有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏等问题。该公司的行为已触犯了《中华人民共和国刑法》第一百六十一条之规定,涉嫌提供虚假财会报告罪,李某作为公司的董事长、法人代表负有直接责任,应当依法予以追诉。证监会还发现原某会计师事务所签字注册会计师违反有关法律、

法规,为该公司出具了严重失实的审计报告。2001年9月27日,中国证监会根据有关证券法规对该公司及有关中介机构违反证券法规的行为作出行政处罚;对涉嫌犯罪的主要责任人员,依法移送公安机关追究其刑事责任。当地公安局于2001年月对该公司涉嫌提供虚假财会报告罪立案侦查,查明:997年底,该公司各分公司把1997年的报表报到集团公司财务处,财务处主任都某把公司l997年报表显示严重亏损的情况报告给董事长李某。李某当面指使都某必须完成l997年董事会下达的指标,为1998年公司配股做好准备,报表退回去重新做。为此,李某还专门召集分公司会议,会上李某要求各分公司必须完成

l997年董事会下达的利润指标,呆账不能显示出来,预提返利全部入账,并要公司财务处主任都某督办。会后都某按照李某的指示,让财务处会计周某把l997年的报表退回家电分公司,家电分公司主管会计按照财务处的要求让家电各部再做虚假报表,与董事会下达的指标一致,同时向家电公司的财务经理杨某汇报。杨某认为这样下去公司会亏空更大,就会同副经理给董事会写了一个报告,交给了总经理卢某,卢某于l998年2月初同都某一起到深圳去向董事长李某汇报。李某不听汇报,指示公司财务报表必须与董事会下达的利润指标一致。按照董事长李某的要求,家电公司重新做报表,造成某公司财会报告虚假。现已查实,该公司家电分公司1997年年底第一次上报的财务报表中显示当年亏损l5429.9元,

重新制作的财务报表显示盈利9369万元。某会计事务所签字注册会计师对上述不实视而不见,为该公司出具了严重失实的审计报告。该公司依据重新制作的财务报表向社会公开披露。

(二)分析与提示

会计行为的规范化不仅要以会计法律、法规作保证,还要依赖会计人员的道德信念、

道德品质来实现。在现阶段,由于各种原因,各种思想观念同时存在,影响、冲击着人们的思想,会计职业道德不可能成为每个会计人员自觉遵守的行为规范。因此,一方面,

会计职业道德中的基本行为规范需要会计法律规范予以保障。这就要求把会计职业道德中最起码的要求用会计法规的形式固定下来,使之成为强制性的、普遍的行为规范。另一方面,会计法规与其他法律一起严肃有力地打击经济犯罪活动,显示法律的威力,同时有助于对广大会计人员的职业道德教育,有助于会计职业道德舆论的开展和效果的提高。会计人员在履行会计法律义务卓有成效时,可受到不同形式的奖励;在没有履行会计法律义务时,会受到不同形式的处罚,这对培养高尚的会计职业道德,促使会计人员自觉形成和遵守会计职业道德习惯都具有重要作用。该案例中的某股份有限公司事件是一起严重违反法律、道德的会计处理事件,该公司虚报盈利,骗取在股市的配股权,使广大股民蒙受重大损失。该公司的会计人员违反依法理财的职业道德,屈从权势的压力,做了假账,提供给社会虚假的财务信息,最后害人害己,血的教训值得广大会计工作者深思。

5.营业员职业道德

营业员的服务不仅是个人形象问题,而且关系到整个超市的形象。

营业员的工作,绝不仅仅是把商品卖出去,同时还要做到热情周到,文明礼貌,遵守柜台纪律,讲究职业道德。要求营业员提供与之相适应的高水平服务,这就必须注重服务礼仪。

营业员礼仪方面的基本要求:一.注意仪容仪表营业员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。统一的着装不仅便于消费者识别,更重要的是它能体现企业的素质、品位和文化内涵。

良好的仪态容易使消费者产生信任感和进一步沟通的欲望。没有规定统一服装的,营业员上班也必须穿着整洁得体,并按要求佩戴好工号牌或证章。

女营业员应化淡妆,不佩戴首饰,不蓬散长发。男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。

二.举止要大方得体 营业员一般应站立服务,站立时,应始终保持姿态的大方、自然,给消费者以自信、热情的感觉。身姿要挺拔自然,精神饱满,面露笑意,给人一种亲切感。

营业员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作,都要做到文明礼貌,训练有素。帮助顾客挑选商品,动作要轻巧利落,不出声响。

三. 语言要文明礼貌 商场服务语言的表达讲究,亲切——和气、谦逊、真诚;准确——给消费者提供正确、可靠的信息,表达明白,不含糊其词,不模棱两可;生动——言辞活泼、有感染力;文雅——言谈讲究文明礼貌,言辞得体,不粗俗。柜台礼貌用语的基本特点是:简练、明确、完整、得体。

营业员应有较好的语言修养,经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。

语言文明礼貌,讲究艺术性,能够取得顾客的信任,使顾客感到亲切、愉快.掌握规范的柜台礼貌用语,首先要提高自身的素质,还要多注意观察分析顾客心理及特点,积累经验,多作练习,才能做到正确无误,对答如流,表达清楚,简练得体。此外,还要做到: (1)与顾客对话时要面带笑容。

(2)要注意选择文雅、亲切的词语表达,避免使用粗俗、生硬的语言。 (3)注意语音、语速、语调,通过婉转柔和的声音,创造和谐的气氛。

6.关于道德的案例和法律的案例并评析

一般来说,道德可以区分为多种,如社会公德、家庭道德、职业道德等等。

其中,职业道德对于规范人们的社会行为,促进社会的发展起着至关重要的作用。行政道德是伴随着行政管理学科的产生而形成的,具体言之,它是职业道德在政府系统中的特殊表现。

也可以说,行政道德指的是调整政府成员个人行为和人际关系的道德规范;确切地说,行政道德是指公务职业道德。 目前,国内学术界已经有了一些关于行政道德理论研究和案例分析的研究成果。

就现有的一些成果来看,研究者们都能对行政道德进行相应的理论分析,也能举出案例予以剖析,并能提出自家见解。这些研究成果为我们提供了借鉴。

在前人研究的基础上略有突破,于是选择了道德“冲突”作为切入点,就是从不同层面或不同角色之间行政道德“冲突”的角度,结合相应的案例来考察当代中国的行政道德问题。这个思路实是得益于特里.L.库珀(Terry L·Cooper)的《行政伦理学:实现行政责任的途径》行政人员在处理公务时遇到的九类冲突与矛盾。

它们是:个体利益与国家利益;效忠上级与效忠公众;职业义务与组织义务;知识分子与潜规则;客观责任与主观责任;责任冲突之一:角色冲突;责任冲突之二:利益冲突;近期目标与长远目标;以及组织利益与公众利益等。通过分析这些个体自身以及个体与组织的矛盾与冲突,增强个体在道德冲突中的行政选择能力,建构合理的行政道德价值理念,以及相应的道德秩序。

在道德规范内化为人的主体精神时,其作用方式是内省式的自我约束。然而,从行政道德的实现方式来看,没有外在的社会约束是难以持久的。

因此,行政道德的实现必然要经历两种途径:一是着重于行为者自身自律性的内部控制,二是着重于行为者之外的制约——评价机制,即外部控制。

商场职业道德案例分析

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