美国服务区设计案例分析(国外有哪些社区服务和电子商务结合的案例')

1.国外有哪些社区服务和电子商务结合的案例'

iStockphoto 就是一个非常成功的社区+电子商务案例。

2000 年, iStockphoto 成立,目的是建立一个图库摄影师社区,并试图帮助这些摄影师们进行图片销售。创办者布鲁斯把图片价格定在了 1 美元到 40 美元,没想到却因此创造了商业图片行业中一个新市场——微利图片库(简称微图),并神奇地实现了让每个人都买得起图片。

2006 年 2 月,iStockphoto 被 Gettyimages(全球图库老大)以 5000万美元收购。当iStockphoto 拥有约 110 万张图片和 23000 位摄影师。

2010 年 4 月 7 日,恰逢 iStockphoto 成立 10 周年,据官方公布的数据,iStockphoto 已经建立起超过 1000 万用户的商务社区,其中 50%来自图片的供应者——摄影师,另 50%则为图片的购买者——客户。iStockphoto 每周向作者支付的稿酬高达 160 万美元,而在全球经济危机的背景下,2009 年 iStockphoto 的销售额达到 2 亿美元。

电子商务实战专家、电子商务教育家、全面电子商务理论奠基人、IMBA 之父段积超点评: 一、从这个案例可以看出,定位在商务基础上的社区,可以在保持良好的互动性和自学习能力的同时,有效促进交易的达成。iStockphoto 创立的目的就是建立一个图库摄影师社区,并帮助这些摄影师们进行图片销售。

其创办者布鲁斯把图片价格定在了1 美元到 40 美元。因此,要想在“社区+电子商务”领域取得成功,在社区建立之初就要做好商务的定位,定位对,全对,定位错,全错!定位就是方向,南辕北辙,累死三军!这是社区领域创业者必须谨记的铁律。

二、如果是已经建立的社区希望引入电子商务概念,而不是在一开始的模式设立中就已经确立了这样的交互关系,那还真得好好设计一下,否则可能会出现“沸水减水不加水”的现象。对于已经建立的社区,如果确实有一定数量的忠诚会员,而且有一定的粘性,活跃度也很高,建议与在 B2C 方面做的不错的网站进行横向联合。

先从会员数据共享、会员 ID 通票入手,进行试验。当然,这需要双方的胸怀和包容。

合作与分享是大家合作的关键词。

2.优秀服务案例有哪些

举例如下:

1、当一位女客人向另一位男客人抱怨没有送她生日礼物时,你会怎么做,辽宁路店员工刘宏莉已用行动告诉我们一个最美的答案——

2011年4月18日晚上17:50左右,辽宁路店301#房间来了一桌客人,员工刘宏莉看到有位客人拿了很多的礼物,猜想客人有可能过生日,当客人拿着出大蛋糕时她确定了自己的猜想,在上菜的的时候,听到一个女孩对一个男孩说:我过生日,你连个礼物都不送我啊。看那个男孩挺尴尬的,想到优质服务的理念告诉自己:当顾客有困难需要帮助的时候,让客人感动的机会就到了,于是便及时将自己刚买来的一对钥匙链拿来给那位男客人,让他把这份小礼物送给女孩,客人非常高兴,对此一再表示感谢。

2、只有满足顾客的需求才能赢得顾客的心,江西路店领班刘涛熟知这一点,更用行动将它升华。

2011年5月9日中午,江西路店413#一位客人在就餐期间,说自己带了两块熟牛肉,让服务员帮忙给加热,服务员拿到面食间用微波炉给客人加热,传菜领班刘涛得知后,想到优质服务的理念告诉自己:满足顾客的需求要在顾客开口之前,于是他便特意到房间询问客人牛肉怎么吃,客人说:切片吃,于是他便回到厨房将微波炉多开了几分钟,等加热好后又请厨师给客人切成了片,摆好盘,并加上精美的花饰,附上一份蘸料。当刘涛将加工好的牛肉上到客人桌前时,客人非常高兴,一再对其表示感谢。

3、当餐中有客人打电话过来要求送餐服务,而我们又没有送餐服务时,你是否会直接向客人提供NO服务呢?闽江路一店员工张启磊的做法否定了这一答案,下面我们一起来看看他是如何去做的。

2011年5月21日13:30左右,闽江路一店有一位女士打电话到闽江路一店要求订餐,客人点了两个菜,并表示自己不舒服能否帮忙送过来,员工张启磊想到店内没有送餐服务,但又不能向客人提供No服务,因为这样等于撵客,于是便如实告诉客人,并对客人说现在店里比较忙,等一会下班了自己亲自给客人送过去,客人非常高兴,当他在下班后,将客人点的菜品按照客人提供的地址送到客人的住处时,客人非常感动,一再对此表示感谢。

4、2011年7月12日上午,辽宁路店员工贾爽负责的311#房间来了六位客人,餐中一位客人询问:你们店里没有小辣椒炒肉丝。虽然贾爽知道店内没有这道菜,但想到优质服务的理念告诉自己:只有满足顾客的需求才能赢得客人的心,于是便及时到厨房告知厨师长李传光,李厨得知情况后,想到不能向客人提供NO服务,于是便很爽快的答应了下来,并亲自指导厨师为客人做出,及时的满足了顾客的需求,客人对此非常高兴,连夸辽宁路店的服务周全周到。

5、2011年4月10日中午,辽宁路店310#来了五位客人,客人吃过饭买完单后,员工秦刚前去收拾卫生,此时发现椅子上放着一个背包,秦刚想到这一定是客人落下的,想到此时客人一定很着急,但又到追不上客人了,他想到作为服务人员应该去:想顾客之所想,急顾客之所急,帮顾客之所需,于是便将背包交到了吧台。不一会儿,客人主动前来查找,当秦刚将捡到的背包还给客人时,客人非常感激。

3.国外有哪些比较好的访客中心设计的例子

根据我们搜集的资料我们挑选出了几个比较经典的设计案例来给大家分享:

Hardangervidda游客中心

挪威的这座建筑包括咖啡厅、餐厅、纪念品商店、办公室和教学房间。它坐落在山脚下,外形简洁,屋顶模仿地势起伏,拉近了人与自然的距离。屋顶下一面石墙穿越整个建筑。室内有两个壁炉,光线幽暗,隔声性能很好。建筑对场地、木材、石头、火、食物、山体和动物都做出了回应,与已有的游客中心形成了鲜明的对比。墙面和屋顶采用木材建造,面积达1500平方米。3.5X4米的柱网在很大的厅堂内营造了亲切宜人的空间。每个节点都采用不同的安装角度,经过物理模型实验后传入电脑,在工厂预制出后现场组装。

爱尔兰巨人之路游客中心

“巨人之路”在 1986 年被联合国教科文组织( UNESCO )认定为世界遗产。这一景观位于北爱尔兰贝尔法斯特西北约 80 公里处大西洋柏贾恩茨考斯韦海岸,在高达 110 米的断崖上,可见无数石柱突起。总长 8 公里的海岸线上呈正六角形、共计 4 万根的石柱由陆地向海里绵绵延伸,形成一条石头甬道。如此排列有序的石柱,不禁让人怀疑这不是天然雕琢而是人工有意堆积而成。其景观似巨人所造,故称“巨人之路”。

2003 年 4 月,英国北爱尔兰企业、贸易与投资部和环保部共同发起了一场设限的国际竞赛,向所有欧盟成员国的建筑师征集“巨人之路”( Giant's Causeway )游客中心的设计方案。竞赛采用单一阶段模式进行,与联合国教科文组织——国际建筑师协会( UNESCO-UIA )相关的国际竞赛规范接轨,获得了 UIA 的核准。本次竞赛旨在为这一著名的景观建造一个与之匹配的世界一流的游客设施,它既要拥有卓越的建筑品质,又必须突出环境敏感性,并与该地景观有机融合。 建筑的设计方案将具备环境与财政可持续性,以适应当地社区未来之和谐发展。 要求参赛者必须在 1800 平方米的土地上完成多种设施区域的规划整合,包括:教育设施(内含永久与临时展区、教室、剧院等)、零售商店、餐饮设施、旅游资讯中心、相关配套服务设施和管理区。此外还要设计一个停车场并规划出与各处新设施相连接的交通路线。参赛者在提供游客中心设计方案的同时,亦获邀对室外公共空间和适于受保护风景区采纳的交通模式提出相关建议。总言之,项目的设计必须综合考虑场地独特的自然特征,保证建筑的环保性能、易于维护性以及可持续发展性,这也是竞赛评选的参照标准。

由芬兰建筑师 Juhani Pallasmaa 领导的竞赛评审团于 2005 年 8 月 21 至 26 日在贝尔法斯特举行会议,从提交的 201 件作品中择优遴选,于 10 月 11 日由爱尔兰秘书长宣布获奖情况。评委会对参赛作品丰富的建筑表现形式、卓越的品质以及对项目主旨和目标的创新演绎给予了极高的赞誉。

一等奖获奖得主是爱尔兰都柏林 Roisin Heneghan, Heneghan Peng 建筑事务所

简介:来自爱尔兰本土的 Roisin Heneghan , Heneghan Peng 建筑事务所凭借最契合竞赛各项要求的优秀设计方案摘下本次竞赛一等奖的桂冠。其设计的游客中心是一座庞大的纪念碑式建筑,它以素朴而不张扬的姿态静静的矗立于天地之间,具有与环境互动的特质,充分表现了项目的内涵与宗旨。设计方案以展现建筑的简洁和优雅为主线,依照场地的地形施于规划。整个项目座落在一面覆草的缓坡上,其中开辟出一块地作为停车场。建筑在外观设计上与景观的地形要素互为呼应,具有庞大的规模和宏伟的气势。而建筑师颇为成功的一个要素是避免了建筑对自然环境的干扰,保持了这一海岸断崖上气势磅礴的著名景观及地平线的视觉完整性。

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美国服务区设计案例分析

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